Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 27 de septiembre de 2026 · Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos los datos que usted nos entrega a través de este sitio web, WhatsApp, llamadas, correo o de manera presencial, entre ellos: nombre, número de identificación, teléfono, correo electrónico, dirección, datos de sus bienes (por ejemplo, la placa y características de su vehículo o la información de su vivienda) y la información necesaria para cotizar, expedir y gestionar sus pólizas. En el caso de clientes empresariales, recolectamos además los datos de contacto de sus representantes y empleados autorizados.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos serán utilizados para:

• Atender sus solicitudes y contactarlo por teléfono, WhatsApp o correo.
• Elaborar cotizaciones y compararlas entre las compañías de seguros con las que trabajamos.
• Gestionar ante las aseguradoras la expedición, renovación, modificación y cancelación de sus pólizas.
• Acompañarlo en la atención y seguimiento de siniestros y reclamaciones.
• Enviarle recordatorios sobre el vencimiento de sus pólizas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.
• Enviarle información sobre productos y servicios de seguros que puedan interesarle. Usted puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarle esta información.

5. Entrega de datos a terceros

Para cumplir las finalidades anteriores, podemos compartir sus datos con las compañías de seguros aliadas y con los proveedores que nos prestan servicios tecnológicos o administrativos, quienes deberán tratarlos de acuerdo con la ley y únicamente para los fines autorizados. No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

6. Datos sensibles y de menores de edad

Para cotizar algunos seguros, como los de vida o salud, puede ser necesario conocer información sobre su salud, que la ley considera sensible. Usted no está obligado a entregarla; solo la trataremos con su autorización expresa y para esa finalidad. Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratarán cuando sean necesarios para el producto contratado, con autorización de su representante legal y respetando sus derechos prevalentes.

7. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. Cómo ejercer sus derechos

Puede enviar su consulta o reclamo al correo gerencia.makrosegurosl@gmail.com, indicando su nombre, número de identificación, la descripción de su solicitud y un medio de contacto. La gerencia de Makroseguros es el área encargada de atenderla.

• Consultas: las responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más, informándole el motivo de la demora.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo de la demora.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, usted debe haber presentado su consulta o reclamo ante Makroseguros.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Conservaremos sus datos mientras exista una relación con usted y durante el tiempo que exijan las normas legales aplicables.

10. Cookies y medición del sitio web

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Si no desea ser medido, puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout. El sitio seguirá funcionando normalmente.

11. Cambios a esta política

Cualquier cambio importante a esta política será publicado en este sitio web. La fecha de vigencia al inicio de este documento indica la última actualización.